Es siempre la misma historia. Cada año, ejecutivos de empresas, miembros de la junta y el equipo de liderazgo de alto nivel se reúnen en las oficinas de la planta superior para desarrollar una nueva visión para el futuro. Esa visión toma la forma de una estrategia corporativa, con objetivos trimestrales, metas de crecimiento, alto nivel de Indicadores de Desempeño, y las declaraciones de misión que se publican en páginas web de empresas y distribuidos a todos los niveles de la organización. Pero cuando esos ejecutivos se reúnen después del primer trimestre para revisar los números, se encuentran con que todas sus metas para subir las ventas y el rendimiento operativo con el éxito financiero de arranque se han perdido en algún lugar de las prisas del día a día del funcionamiento de la empresa.
Para impulsar el crecimiento y crear un cambio real, de arriba a abajo, las empresas necesitan para desarrollar un sistema de gestión completo. Las empresas necesitan un plan de despliegue de la estrategia robusta, un plan de despliegue eficaz de la meta e Indicadores de Desempeño alineados que tengan toda la empresa en consideración, no sólo los objetivos de alto nivel o de los resultados finales. Se requiere que los ejecutivos tengan la mira un poco más baja que la punta del iceberg financiero en términos de control y la solución desempeño de la compañía. Declaraciones de objetivos, carteles y nuevos Indicadores de Desempeño no son suficientes.
Los líderes empresariales tienen que ayudar a las personas a entender cómo pueden mejorar sus áreas y el impacto potencial que tendrá en el negocio. Los gerentes tienen que tomar las ideas y conceptos de la estrategia y los convierten en algo que va a inspirar la acción, algo que va a cambiar el negocio del día a día lo suficiente, sin interrumpir el servicio al cliente, que alinea cada asociado de la organización a las nuevas metas. Objetivos que se traducen directamente en el tipo de cambios que el liderazgo corporativo quiere ver. Para hacer eso, sin embargo, las empresas necesitan los sistemas adecuados y procesos que harán esos números reales. Esto comienza con un entendimiento básico de los empleados de cómo lo hicieron esta hora, como lo hicieron hoy, y cómo lo hicieron esta semana. No es sólo un recuento final a finales de mes.
Todos, desde la línea de montaje, en células de trabajo, sentado en mesas de centro de llamadas, necesitan saber si o no tuvieron éxito en la actualidad. Esta claridad es sólo es posible con un sistema de gestión sólido que vincula el desempeño de cada asociado desde supervisores de línea hasta el director general, un sistema de gestión que pone en su lugar, los planes de acción con los KPI’s y mantener a los trabajadores concentrados en las actividades adecuadas para asegurar que están trabajando y ganando. Se les dice a los trabajadores que cuando mueven la aguja de un KPI, tendrá un claro impacto en el rendimiento del negocio. Un sistema de gestión eficaz se trata de la mejora de la probabilidad de ejecutar sin problemas y ganar. Aumenta la probabilidad de que usted será capaz de ejecutar y cumplir con las expectativas del cliente y las expectativas de otros grupos de interés con éxito, y que ayuda a todos en la organización saben si han ganado o no.
