Mejora de Proceso Administrativo en la Industria de Semiconductores
Cliente
Proveedor de silicón de innovación, sistemas y software con operaciones en todo el mundo y cuyos ingresos en 2009 eran de poco más de dos mil millones, casi un 20 por ciento menos que en 2008. La empresa está utilizando la mejora continua para incrementar ingresos, margen bruto, ingreso de operación y flujos de capital.
Desafío
Administrar el proceso de órdenes de cambio de ingeniería del (ECO, por sus siglas en inglés) para entregar productos que satisfagan con precisión las necesidades del cliente y a tiempo. Los tiempos de entrega para liberar e implementar pedidos de cambios eran demasiado largos y estaban generando demasiado ECOs sucesivos para corregir errores debidos a órdenes previas incorrectas.
Solución
El cliente solicitó a TBM que le ayudara a aplicar el pensamiento esbelto para reducir al mínimo y eliminar las actividades sin valor agregado en el proceso administrativo para generar, liberar e implementar avisos de cambio de ingeniería.
Las prioridades clave para la mejora fueron las siguientes:
Definir claramente roles y responsabilidades para eliminar esperas y agilizar el flujo de las órdenes de cambio
Simplificar los pasos del proceso y eliminar revisiones innecesarias
Estandarizar todos los pasos del proceso y usar un sistema de software, el “Ágil” para administrar el flujo de trabajos de ECO
Resultados
El concepto Lean ayudó a mejorar drásticamente el proceso de orden de cambio de ingeniería para satisfacer de mejor manera las necesidades del cliente de manera puntual. La empresa logró mejoras significativas mediante la reducción de intervenciones entre departamentos, eliminando pasos y revisiones innecesarias y reduciendo los retornos. Aplicaron las herramientas Lean, incluyendo el mapeo de proceso administrativo, trabajo estándar y 5 Ss. Aplicaron también herramientas Seis Sigma para analizar los datos de procesamiento del ECO.
