La simplificación acerca al proveedor de dispositivos médicos a los clientes
Cliente
Empresa privada dedicada al desarrollo, manufactura y venta de dispositivos médicos, con clientes en 90 países.
Desafío
La empresa identificó tres metas para su centro de atención interno para clientes nuevos y ya existentes: mejorar su satisfacción, reducir costos e incrementar ingresos.
Solución
El equipo del centro de atención utilizó prácticas tradicionales LeanSigma para identificar las oportunidades inmediatas de eliminación de desperdicios: dinamizar el direccionamiento de las llamadas, estandarizar el trabajo e implementar planes de capacitación permanente, medición, control y sustentabilidad.
Resultados
La empresa logró en el corto plazo ganancias en eficiencia, sin mayor reacomodo. Los líderes de la compañía dicen que están ahora más cerca de los clientes y pueden desplegar mejoras a sus productos y otros beneficios para el cliente con más rapidez.
